Cada problema abaixo começa pelo sintoma. Teste sempre numa aba anônima: o simulador não aparece no painel, e o cache do navegador pode mostrar uma versão antiga da loja.
O simulador não aparece em nenhum produto
Causa provável: a licença não está ativa neste domínio. Sem licença, o plugin esconde tudo na loja.
Como resolver:
- Vá em WooCommerce → Licenças.
- Se o botão da linha WC Simulador de Parcelas diz Ativar licença, cole a chave e clique nele.
- Se você trocou o domínio da loja (por exemplo, saiu de um endereço de teste), clique em Desativar licença e ative de novo. A licença vale pro domínio em que foi ativada. O
wwwnão faz diferença. - Limpe o cache do site.
O simulador não aparece num produto específico
Causa provável: o produto é agrupado ou está sem preço. O plugin não aparece nesses casos.
Como resolver: confira o tipo e o preço do produto. Se é outro caso, pode haver um código no site escondendo o simulador com o filtro wcsp_is_available. Peça pra quem cuida do site conferir.
Aparece o Pix, mas não as parcelas
Causa provável: a configuração só permite 1 parcela, ou a linha do cartão está desligada.
Como resolver: em WooCommerce → Configurações → Produtos → Simulador de parcelas, confira:
- Máximo de parcelas é maior que
1. O padrão da tela é1. - Parcela mínima não é alta demais pro preço. Com mínima de
50, um produto de R$ 80,00 só tem 1x. - No modelo Padrão: Parcelamento na página interna do produto e Parcelamento na listagem de produtos não estão em Não exibir nada, e Ocultar parcelamento em 1x não está escondendo o bloco.
- No modelo Pix em destaque: Linha do cartão não está em Ocultar.
O desconto do Pix não entra no pedido
Causa provável: nenhuma forma de pagamento foi escolhida em Método com desconto, ou o cliente escolheu outra.
Como resolver:
- Em Outras opções, escolha a forma de pagamento do Pix em Método com desconto e salve.
- Confira se Desconto no preço principal é maior que
0. - Teste no checkout, não no carrinho. O desconto entra quando o cliente escolhe a forma de pagamento, como mostra Como dar desconto no Pix.
O total no Pix do carrinho é diferente do checkout
Causa provável: Aplicar desconto sobre o valor do frete está marcado. O carrinho mostra desconto sobre o frete, mas o checkout dá desconto só nos produtos.
Como resolver: desmarque a opção na seção Carrinho e salve. Detalhes em Como mostrar o Pix e as parcelas no carrinho.
As parcelas da loja não batem com as do gateway
Causa provável: a taxa ou o tipo de cálculo é diferente do que o gateway usa.
Como resolver: copie as regras do gateway (máximo, sem juros, taxa) e escolha o cálculo certo: taxa ao mês, tabela dinâmica ou fator do PagSeguro. Com PagSeguro, digite o fator (1.0455), não o percentual. Veja Como o plugin calcula as parcelas e os juros.
Mudei uma opção e a loja continua igual
Causa provável: cache, ou a opção pertence a outro modelo.
Como resolver:
- Limpe o cache do site e de plugins de otimização.
- Confira o modelo escolhido em Modelo de exibição. As opções da seção Layout e o Texto depois do preço da primeira seção só valem pro modelo Padrão. Os outros modelos usam as opções que aparecem embaixo do nome deles.
O link pra ver todas as parcelas não abre a tabela
Causa provável: o script do plugin não carregou, por causa de um plugin de otimização que junta ou atrasa scripts, ou porque o produto foi mostrado fora da página do produto (numa janela de visualização rápida, por exemplo). O script só carrega na página do produto.
Como resolver: exclua o script wc-installments-simulator da otimização de JavaScript e limpe o cache. Se o problema é numa visualização rápida, quem cuida do site pode carregar o script com o filtro wcsp_script (Referência de hooks).
A página do produto mostra o visual da listagem (ou o contrário)
Causa provável: o tema monta a página do produto de um jeito próprio, e o plugin não identifica onde termina o produto principal e começam os relacionados.
Como resolver: use os shortcodes de marcação no construtor de página:
[wcsp_open_single_product]antes do bloco de preço do produto principal: faz o preço seguinte usar o visual da página do produto.[wcsp_close_single_product]antes da lista de produtos relacionados: faz os preços seguintes usarem o visual da listagem.
No Elementor, coloque cada shortcode num widget Shortcode acima do widget certo.
Aparecem duas linhas de parcelas
Isso é uma configuração do modelo Padrão, não um erro. Veja Por que aparecem duas linhas de parcelas no produto?.
Ainda não resolveu
Fale com o suporte e conte o que você já conferiu nesta página, com o link de um produto onde o problema aparece.