A tela WooCommerce → Settings → Products → Reviews tem um bloco Opções de Review onde você define os critérios que o cliente vai responder. Esses são os "campos" do formulário de avaliação.
Os 3 tipos de campo
| Tipo | O que aparece pro cliente | Quando usar |
|---|---|---|
| Estrelas | Dropdown de 1 a 5 estrelas (Perfeito, Bom, Regular, Ruim, Muito ruim) | Avaliações quantitativas (atendimento, qualidade, embalagem) |
| Opção única | Botões de rádio — só uma opção marcada | Perguntas binárias ou de escolha exclusiva ("Chegou no prazo?") |
| Múltipla escolha | Checkboxes — várias opções marcadas | Pesquisar atributos ("O que mais te chamou atenção?") |
Os campos padrão
Ao ativar o plugin, três campos do tipo Estrelas já vêm prontos e habilitados:
- Atendimento
- Embalagem
- Produto
Os IDs internos desses campos são fixos (field_409592512, field_624234555, field_115877986). Você pode desabilitar, renomear ou reordenar — mas evite mudar o nome se já tiver avaliações: o histórico fica mais difícil de interpretar.
Adicionar um novo campo
- Vá em WooCommerce → Settings → Products → Reviews.
- No bloco Opções de Review, clique em um dos botões no rodapé:
- Adicionar estrelas
- Adicionar opção única
- Adicionar múltipla escolha
- Uma nova linha aparece com os campos:
- ID — gerado automaticamente.
- Tipo — predefinido pelo botão clicado.
- Nome da opção — o que o cliente vê (ex.: "A entrega chegou rápido?").
- Opções — só pra Opção única e Múltipla escolha: lista separada por vírgula (ex.:
Sim, NãoouQualidade, Embalagem, Velocidade).
- Marque o checkbox Habilitado.
- Salve a tela com Salvar alterações.
Reordenar os campos
Os campos têm um "punho" de arrastar (drag handle) à esquerda. Clique e arraste pra mudar a ordem. Salve depois.
A ordem na tela do admin é exatamente a ordem que o cliente vai ver no formulário de avaliação.
Desabilitar (não deletar)
Uma vez que um campo existe, o plugin não permite removê-lo pela interface — porque isso quebraria avaliações antigas que referenciam aquele ID.
Pra "esconder" um campo:
- Desmarque o checkbox Habilitado e salve.
- O campo some do formulário, mas as avaliações antigas continuam intactas no banco.
Como cada tipo é exibido na avaliação
Quando o cliente envia a avaliação, ela aparece na página do produto com os campos formatados assim:
- Estrelas — barra visual (5 estrelas = 100% de largura).
- Opção única — texto da opção marcada.
- Múltipla escolha — lista das opções selecionadas separadas por ponto-e-vírgula (
Qualidade; Embalagem).
A média geral da avaliação (que define o e-mail de retorno positivo ou negativo) é calculada só com os campos do tipo Estrelas habilitados.
Próximo passo
Depois de configurar os campos, vale ajustar o resto do fluxo:
- Lembretes automáticos pra que os clientes recebam o convite pra avaliar.
- E-mails do plugin pra personalizar o que eles recebem antes e depois.