O plugin envia três e-mails diferentes ao cliente, dependendo do momento e do que ele fez. Todos podem ser personalizados em WooCommerce → Settings → Emails.
Os três e-mails
| Quando dispara | Ação do cliente | |
|---|---|---|
| Lembrete de review | X dias após o pedido ser concluído (configurável) | Pedido entregue, mas sem avaliação |
| Review positivo | Imediatamente após o cliente avaliar | Média da avaliação ≥ 3 estrelas |
| Review negativo | Imediatamente após o cliente avaliar | Média da avaliação < 3 estrelas |
A média é calculada automaticamente entre os campos do tipo Estrelas habilitados.
Onde personalizar
Vá em WooCommerce → Settings → Emails e clique em qualquer um dos três:
- Lembrete de review
- Review positivo
- Review negativo
Cada um tem os mesmos campos de configuração:
- Habilitar/Desabilitar — checkbox.
- Assunto — assunto do e-mail. Deixe em branco pra usar o padrão.
- Cabeçalho do e-mail — título grande no topo do e-mail.
- Email Content — o corpo. Deixe em branco pra usar o padrão.
- Email type — formato HTML.
Variáveis disponíveis
Cada e-mail aceita um conjunto diferente de placeholders no corpo:
| Variável | Lembrete | Positivo | Negativo |
|---|---|---|---|
{site_title} |
✅ | ✅ | ✅ |
{products_list} |
✅ | — | — |
{product} |
— | ✅ | ✅ |
{shop_url} |
✅ | ✅ | ✅ |
Notas:
{site_title}— nome do site (vindo do WordPress).{products_list}— lista HTML<ul><li>com os produtos do pedido, cada um linkando direto pra aba de avaliações da página do produto. Faz sentido só no lembrete (que é por pedido).{product}— nome do produto avaliado. Faz sentido só nos e-mails de retorno (que são por avaliação).{shop_url}— URL da home da loja.
Conteúdo padrão de cada e-mail
Lembrete de review
- Assunto: A sua opinião importa. Avalie sua compra no site
{site_title} - Cabeçalho: Queremos ouvir você!
- Corpo:
Olá! Vimos que seu pedido já foi entregue e esperamos que tudo tenha corrido bem.
Este e-mail é um lembrete para você deixar sua opinião em relação a eles no site {site_title}.
Basta clicar no link abaixo e ir diretamente à página para avaliar sua compra.
{products_list}
Atenciosamente, equipe {site_title}
Review positivo
- Assunto: Agradecemos sua avaliação no site
{site_title} - Cabeçalho: Que bom que gostou
- Corpo:
Olá! Este e-mail é um agradecimento pelo review deixado no site {site_title}.
A sua opinião nos ajuda a melhorar nosso serviço e oferecer cada vez mais produtos
de alta qualidade a um bom preço.
Não deixe de conhecer outros produtos disponíveis no site acessando o link
{shop_url}
Atenciosamente, equipe {site_title}
Review negativo
- Assunto: Agradecemos sua avaliação no site
{site_title} - Cabeçalho: Que pena que você não gostou
- Corpo:
Olá! Este e-mail é um agradecimento pelo review deixado no site {site_title}.
Infelizmente dessa vez nossos produtos não foram satisfatórios para você e sentimos
muito por isso. Vamos utilizar o seu feedback para melhorar nosso serviço e atendimento.
Atenciosamente, equipe {site_title}
O cliente que dá nota baixa é justamente quem você quer ouvir. Use o e-mail negativo pra abrir um canal direto: link de WhatsApp do suporte, formulário de devolução, ou um cupom de desculpas.
Personalização avançada via código
Se a personalização via admin não cobre seu caso, cada e-mail tem um filtro PHP que permite manipular o corpo final:
wc_advanced_reviews_reminder_messagewc_advanced_reviews_positive_messagewc_advanced_reviews_negative_message
Detalhes e exemplos em Filtros disponíveis.
Troubleshooting
O lembrete não está chegando. Veja Lembretes automáticos — o problema é quase sempre no cron ou no status do pedido.
O e-mail positivo/negativo não chega após avaliar. Confirme em WooCommerce → Settings → Emails que Review positivo e Review negativo estão com Habilitar e-mail marcado. Se sim, e nada chega, suspeite do envio de e-mail do servidor (use um plugin SMTP).
O e-mail chega com placeholders literais ({site_title}).
Verifique se você não escreveu \{site_title\} ou usou alguma variável fora da lista suportada por aquele e-mail ({product} no Lembrete não funciona, por exemplo).