A logística reversa é o envio na direção oposta — o cliente devolve um produto pra você, com a etiqueta gerada pela loja. O plugin tem suporte pra isso, mas vem desligado por padrão porque a maioria das lojas não usa.
Como ativar
A ativação é via filtro no functions.php do tema (ou num plugin auxiliar):
add_filter( 'wc_melhor_envio_enabled_reverse_logistic', '__return_true' );
Salve. Recarregue a tela de um pedido — o metabox Etiquetas Melhor Envio agora mostra os controles de logística reversa.
A logística reversa exige um fluxo diferente: você gera a etiqueta, envia ela pro cliente (e-mail, WhatsApp, painel), e ele leva no balcão da transportadora. Esse fluxo não cabe em todo modelo de devolução — então o plugin esconde por padrão e libera só pra quem deliberadamente liga.
Gerar a etiqueta de devolução
Com a logística reversa ligada, no metabox do pedido aparece um segundo bloco Logística reversa com o mesmo botão Gerar etiqueta.
Ao clicar, o plugin:
- Cria um envio invertido no Melhor Envio (o destinatário do pedido vira o remetente, e o endereço do remetente da loja vira o destinatário).
- Compra o frete.
- Gera a etiqueta separada da etiqueta original.
A URL pra impressão fica em _melhor_envio_print_url_reverse (separada de _melhor_envio_print_url, que é a etiqueta de ida).
Rastreio do envio reverso
O rastreio do envio reverso é importado pelo mesmo cron, mas armazenado em _melhor_envio_tracking_codes_reverse — separado do array da ida. Cada novo código dispara o e-mail de rastreio normalmente.
Fluxo recomendado pra cliente
- Cliente solicita devolução pelo canal da loja (formulário, e-mail, WhatsApp).
- Loja confirma e gera a etiqueta reversa pelo metabox do pedido.
- Loja envia a etiqueta pro cliente (PDF anexo, link de impressão).
- Cliente leva o pacote ao balcão da transportadora indicada.
- Cron importa o rastreio reverso e move o pedido conforme você configurou.
A etiqueta de logística reversa do Melhor Envio costuma ter validade de alguns dias (varia por transportadora). Comunique isso ao cliente — se ele segurar a etiqueta uma semana sem postar, pode precisar gerar uma nova.
Excluir dados do envio reverso
O metabox tem um link pra excluir dados específico da logística reversa. Mesma regra da etiqueta normal: cancele também no painel do Melhor Envio pra manter os dois lados sincronizados.