A aba Mensagens controla os textos que aparecem como botões de ação na lista de pedidos. Cada mensagem cadastrada vira um botão.
Como acessar
WooCommerce → Notificações WhatsApp → Mensagens
Estrutura de uma mensagem
Cada mensagem tem dois campos:
- Título — rótulo curto identificando a mensagem. Aparece no tooltip do botão na lista de pedidos e na nota automática registrada no pedido após o envio.
- Mensagem — o texto que será enviado pelo WhatsApp. Aceita variáveis dinâmicas, formatação WhatsApp e quebras de linha.
A mensagem padrão que vem com o plugin:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Título | Lembrete de pagamento |
| Mensagem | Oi, {first_name}! O seu produto *{last_product}* ainda está aguardando a confirmação do pagamento. Se você tem alguma dúvida, escreve pra gente. Acesse o link para pagar: {payment_url} |
Adicionar uma mensagem
- Clique em Adicionar mensagem no final da lista.
- Preencha Título e Mensagem.
- Clique em Salvar alterações.
A nova mensagem aparece imediatamente como botão extra ao lado de cada pedido na aba Pedidos.
Mensagens com Título ou Mensagem vazios são removidas automaticamente ao salvar. Se uma mensagem que você criou sumiu, é provavelmente isso.
Editar e remover mensagens
- Editar — basta alterar os campos e clicar em Salvar alterações.
- Remover — clique no botão Remover ao lado da mensagem. A remoção só é efetivada após salvar.
A ordem das mensagens na aba é a mesma dos botões na lista de pedidos.
Variáveis dinâmicas
Use chaves {nome_da_variavel} no texto. O plugin substitui pelas informações reais do pedido na hora do envio.
A mais comum é {payment_url}, que retorna o link de pagamento correto para o gateway que o cliente escolheu (PagSeguro, Mercado Pago, Pagar.me, Pix, boleto, etc).
A lista completa está em Variáveis dinâmicas das mensagens.
Formatação WhatsApp
O texto enviado renderiza no app do WhatsApp com a formatação nativa:
| Marcação | Resultado no WhatsApp |
|---|---|
*texto* |
negrito |
_texto_ |
itálico |
~texto~ |
|
`texto` |
monoespaçado |
Use com moderação — negrito em palavras-chave (nome do produto, valor) ajuda; muito negrito polui.
Quebras de linha
A textarea de mensagem aceita Enter normalmente. Quebras de linha são preservadas no envio.
Oi, {first_name}!
Vim te lembrar que o pedido #{order_number} ainda está aguardando pagamento.
Para pagar agora: {payment_url}
Qualquer dúvida, é só responder esta mensagem.
Estratégias comuns de mensagens
Em vez de uma única mensagem, vale ter algumas opções específicas:
- Lembrete inicial — tom amigável, primeira tentativa.
- Reforço — para pedidos pendentes há mais de 3 dias, com um pouco mais de urgência.
- Última chance — explica que o pedido será cancelado em X dias.
- Pix avulso — para situações em que você quer mandar dados de Pix manual ao invés do
{payment_url}.
Cada uma vira um botão independente com indicador próprio de "já enviada".
Caracteres especiais
Caracteres acentuados, emojis e símbolos são codificados em URL automaticamente quando o link do WhatsApp é montado, então funcionam sem problema. Você pode usar emojis livremente — só não exagere.
Próximos passos
- Variáveis dinâmicas das mensagens — todas as 17 variáveis disponíveis.
- Adicionar variáveis customizadas — para devs que querem injetar dados próprios.